Als software tester weet je dat user acceptance testing (UAT) een cruciale fase is in het ontwikkelproces. Het is het moment waarop eindgebruikers bepalen of de software echt voldoet aan hun behoeften. In de praktijk zien we echter regelmatig dat deze belangrijke fase niet optimaal verloopt. In dit artikel delen we onze ervaringen met de meest voorkomende valkuilen en geven we praktische tips om deze te vermijden.
De impact van fouten tijdens UAT
Onlangs spraken we nog met een instantie die een groot IT-project had afgerond. Alles leek technisch perfect te werken, totdat tijdens de UAT-fase bleek dat belangrijke functionaliteiten niet aansloten bij de werkprocessen van de eindgebruikers. Het gevolg? Kostbare aanpassingen en een vertraagde livegang. Dit is helaas geen uitzondering – we zien het vaker gebeuren.
Top 5 veelgemaakte fouten
1. Onduidelijke doelstellingen
Een van de grootste valkuilen die we tegenkomen is het ontbreken van heldere doelstellingen. Teams beginnen vaak aan de UAT zonder precies te weten wat ze willen testen en welke criteria bepalen of de test geslaagd is. Het is eigenlijk best logisch dat je dan vastloopt.
2. Gebrek aan representatieve gebruikers
We maken het regelmatig mee dat organisaties de UAT laten uitvoeren door IT-medewerkers of projectmanagers, in plaats van door de echte eindgebruikers. Dat is ongeveer hetzelfde als een kok die zijn eigen gerecht beoordeelt – je mist de eerlijke feedback van je gasten.
3. Gebrekkige documentatie
Een ander punt dat regelmatig wordt overgeslagen en daarom een klassieke fout is het onvoldoende vastleggen van testresultaten. Soms krijgen we achteraf te horen: “Er waren wel wat problemen, maar we weten niet meer precies welke.” Zonder goede documentatie is het onmogelijk om structureel verbeteringen door te voeren.
4. Communicatieproblemen tussen teams
In de praktijk zien we vaak dat development teams en eindgebruikers langs elkaar heen werken. De een spreekt technische taal, de ander bedrijfstaal. Zonder goede vertaalslag gaat er veel waardevolle feedback verloren.
5. Geen follow-up op feedback
Het verzamelen van feedback is één ding, maar er ook daadwerkelijk iets mee doen is een tweede. Te vaak belandt waardevolle input in een backlog waar het vervolgens blijft liggen. Feedback ophalen is daarom geen doel op zich, maar een belangrijke stap op weg naar verbetering(en).
Hoe voorkom je deze fouten?
Duidelijke planning en structuur met een UAT-plan
Begin met het opstellen van een helder UAT-plan. Definieer concrete doelstellingen en acceptatiecriteria. We adviseren om dit samen met de eindgebruikers te doen. Een tip uit onze eigen praktijk: maak gebruik van user stories om de testscenario’s te beschrijven. Dit zorgt voor een natuurlijke aansluiting bij de dagelijkse werkzaamheden van gebruikers.
Effectieve communicatie
Zorg voor een centrale plek waar alle betrokkenen feedback kunnen delen en de voortgang kunnen volgen. Wij maken vaak gebruik van moderne tools zoals Jira of TestRail, maar soms werkt een eenvoudig gedeeld document ook prima. Het gaat erom dat iedereen op dezelfde golflengte zit.
Gestructureerd user acceptance testing proces
Implementeer een duidelijk proces voor het vastleggen en opvolgen van feedback. Bij Your Test Professionals vinden we dit hiervoor de ideale aanpak die we hebben verfijnd door jaren van ervaring:
- Dagelijkse stand-ups met het UAT-team
- Wekelijkse review sessions met stakeholders
- Regelmatige demo’s van opgeloste issues
- Gestructureerde documentatie van alle bevindingen
Een praktijkvoorbeeld
Een grote financiële instelling werkt aan de implementatie van een nieuw klantportaal. In plaats van direct met de hele UAT te beginnen, kiezen ze voor een gefaseerde aanpak:
- Eerst een kleine pilot met vijf eindgebruikers
- Analyse van de eerste feedback en aanpassingen
- Uitbreiding naar een grotere groep van 20 gebruikers
- Finale UAT met de volledige gebruikersgroep
Deze aanpak zorgt ervoor dat ze vroeg in het proces al belangrijke verbeterpunten kunnen identificeren en aanpakken. Het resultaat? Een soepele implementatie en tevreden eindgebruikers.
De rol van automatisering bij UAT
Tegenwoordig kun je veel aspecten van UAT automatiseren. Tools kunnen helpen bij:
- Het vastleggen van testscenario’s
- Het tracken van feedback
- Het genereren van rapportages
- Het monitoren van de voortgang
Maar vergeet niet: automatisering is een hulpmiddel, geen vervanger voor menselijke interactie en beoordeling. Zorg dus altijd voor een waterdicht proces en workflow met menselijke regie en ervaring.
Conclusie
Succesvolle user acceptance testing draait om drie kernpunten: goede voorbereiding, effectieve communicatie en structurele opvolging van feedback. Door de veelvoorkomende valkuilen te kennen en er proactief op in te spelen, maak je de UAT-fase een stuk effectiever.
Wil je meer weten over hoe je UAT succesvol kunt implementeren? We delen graag onze kennis en ervaring via onze blogs.
Door deze aanpak consequent toe te passen, voorkom je niet alleen de meest voorkomende fouten, maar creëer je ook een UAT-proces dat echt waarde toevoegt aan je softwareontwikkeling. En daar draait het uiteindelijk om: software die perfect aansluit bij de behoeften van je gebruikers.
